Από σήμερα και για διάστημα 15 ημερών, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν ηλεκτρονικά τις δημόσιες υπηρεσίες και την Τοπική Αυτοδιοίκηση, συμμετέχοντας στον δεύτερο κύκλο της σχετικής έρευνας που υλοποιεί το Υπουργείο Εσωτερικών.
Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω της ειδικής πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr, ενώ ο πρώτος κύκλος της έρευνας είχε διεξαχθεί πριν από περίπου έντεκα μήνες, συγκεντρώνοντας τη συμμετοχή σχεδόν 65.000 πολιτών από ολόκληρη τη χώρα.
Δικαίωμα συμμετοχής έχουν ενήλικοι Έλληνες πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται είτε απευθείας μέσω της σχετικής ιστοσελίδας είτε μέσω του gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο».
Παράλληλα, όσοι έχουν εγκαταστήσει το Gov.gr Wallet στο κινητό τους τηλέφωνο και έχουν επιλέξει την ηλεκτρονική επικοινωνία με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης μέσω του ΕΜΕπ, θα λάβουν σχετική ειδοποίηση (push notification) προκειμένου να συμμετάσχουν στην έρευνα.
Οι πολίτες συνδέονται στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς τους κωδικούς TaxisNet, διασφαλίζοντας έτσι τη μοναδικότητα κάθε συμμετοχής. Στη συνέχεια καλούνται να συμπληρώσουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, η συμπλήρωση του οποίου διαρκεί κατά μέσο όρο περίπου επτά λεπτά.
Η αξιολόγηση πραγματοποιείται σε κλίμακα από το 1 («καθόλου ικανοποιημένος/η») έως το 10 («απόλυτα ικανοποιημένος/η») και αφορά ένα ευρύ φάσμα δημόσιων υπηρεσιών που συνδέονται με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα των πολιτών.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του Υπουργείου Εσωτερικών, στον πρώτο κύκλο της έρευνας, που διεξήχθη από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, συμμετείχαν εθελοντικά περίπου 65.000 πολίτες. Όπως επισημαίνεται σε κοινό δελτίο Τύπου των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, επρόκειτο για την πρώτη πανελλαδικής κλίμακας διαδικασία αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.
Στόχος της έρευνας είναι η συλλογή πολύτιμων στοιχείων σχετικά με την εμπειρία και την αντίληψη των πολιτών για τις υπηρεσίες που παρέχουν τόσο η Κεντρική Διοίκηση όσο και η Τοπική Αυτοδιοίκηση, προκειμένου να εντοπίζονται αδυναμίες και να σχεδιάζονται παρεμβάσεις βελτίωσης.
Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται σε τακτική βάση, ώστε να ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας και της Δημόσιας Διοίκησης.
Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε ότι η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί «πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση», υπογραμμίζοντας ότι στόχος είναι η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού και φιλικού προς τον πολίτη.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε ότι η συμμετοχή των πολιτών στον πρώτο κύκλο της διαδικασίας έστειλε το μήνυμα πως οι πολίτες επιθυμούν «ένα κράτος που ακούει, που βελτιώνεται και που λογοδοτεί», επισημαίνοντας ότι κάθε παρατήρηση και πρόταση συμβάλλει στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
