Έντονη είναι η δυσαρέσκεια και η οργή στην επιχειρηματική κοινότητα των Ιωαννίνων μετά την απάντηση που απέστειλε η εταιρεία «Νέα Εγνατία Οδός» στο Επιμελητήριο Ιωαννίνων, σχετικά με τα τεράστια προβλήματα που καταγράφονται στον αυτοκινητόδρομο.

Το Επιμελητήριο είχε θέσει επιτακτικά τα κρίσιμα ζητήματα που ταλανίζουν καθημερινά τους πολίτες, τους επαγγελματίες και τις μεταφορικές εταιρείες της Ηπείρου..

Μεταξύ αυτών οι κλειστές λωρίδες κυκλοφορίας, οι υπό περιορισμό σήραγγες, οι καθυστερήσεις και αυξήσεις στα διόδια για έναν δρόμο που απέχει πολύ από το να προσφέρει τις υπηρεσίες για τις οποίες χρεώνει.

Απάντηση από το… «Customer Service» χωρίς υπογραφή

Αντί για ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα, δεσμεύσεις ή έστω μια επώνυμη τοποθέτηση από κάποιον υπεύθυνο της διοίκησης, η εταιρεία επέλεξε να απαντήσει μέσω ενός ανώνυμου email από το… Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (χωρίς ονοματεπώνυμο, αρμοδιότητα ή υπογραφή υπευθύνου).

Όπως τονίζει το Επιμελητήριο Ιωαννίνων, η τοπική κοινωνία και ο επιχειρηματικός κόσμος δεν ζητούν γενικές διαβεβαιώσεις και τυποποιημένα ευχαριστήρια. Ζητούν διαφάνεια, συγκεκριμένες λύσεις και υπεύθυνες τοποθετήσεις από στελέχη που διαθέτουν δικαίωμα υπογραφής.

Ολόκληρη η επιστολή της «Νέα Εγνατία Οδός»

Το Epiruspost δημοσιεύει αυτούσια την απάντηση που απέστειλε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας στο Επιμελητήριο Ιωαννίνων για να μπορεί ο καθένας να βγάλει τα δικά του συμπεράσματα.

«Αξιότιμε κύριε Πρόεδρε,

Σας ευχαριστούμε για την επιστολή σας και για την καταγραφή των προβληματισμών του Επιμελητηρίου Ιωαννίνων σχετικά με τις επιπτώσεις των εργασιών συντήρησης στον αυτοκινητόδρομο.

Αντιλαμβανόμαστε πλήρως τις δυσκολίες που προκαλούνται στους χρήστες, στις μεταφορικές επιχειρήσεις, στους επαγγελματίες και γενικότερα στην οικονομική δραστηριότητα της περιοχής, ιδιαίτερα κατά την περίοδο αυξημένης κυκλοφορίας.

Οι εργασίες που εκτελούνται αποτελούν μέρος του προγράμματος συντήρησης του αυτοκινητόδρομου και έχουν ως κύριο στόχο τη διατήρηση υψηλού επιπέδου οδικής ασφάλειας και τη μακροχρόνια λειτουργικότητα της υποδομής. Η εκτέλεσή τους πραγματοποιείται σύμφωνα με τον εγκεκριμένο προγραμματισμό και με την εφαρμογή όλων των προβλεπόμενων μέτρων για τον περιορισμό των επιπτώσεων στην κυκλοφορία.

Παράλληλα, η εταιρεία παρακολουθεί διαρκώς τις κυκλοφοριακές συνθήκες και, όπου αυτό είναι εφικτό, προσαρμόζει την οργάνωση των εργασιών και εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα κυκλοφοριακής διαχείρισης, με στόχο τη βελτίωση της ροής των οχημάτων και την ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας των χρηστών.

Οι παρατηρήσεις και οι προτάσεις που διατυπώνετε στην επιστολή σας έχουν ληφθεί υπόψη και θα αξιολογούνται στο πλαίσιο του επιχειρησιακού σχεδιασμού των εργασιών, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις απαιτήσεις οδικής ασφάλειας όσο και τις ανάγκες εξυπηρέτησης των χρηστών του αυτοκινητόδρομου.

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον και τη συνεργασία σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε περαιτέρω ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Εξυπηρέτηση πελατών»