Αλλάζει το τοπίο στον τρόπο με τον οποίο οι Δήμοι, οι Περιφέρειες και οι δημόσιοι φορείς οργανώνουν και διαχειρίζονται την ψηφιακή τους παρουσία.
Με τη νέα Υπουργική Απόφαση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, 31735 ΕΞ 2026/01.09.2026, που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β΄ 5470/09.09.2026, θεσπίζεται ένα νέο, αναλυτικό πλαίσιο για τις ψηφιακές υπηρεσίες και την παρουσία των φορέων του Δημοσίου στο διαδίκτυο. Το πλαίσιο αφορά και τους Δήμους, καθώς εφαρμόζεται στους φορείς του δημόσιου τομέα που περιλαμβάνονται στη Γενική Κυβέρνηση.
Το ενδιαφέρον είναι ότι η ψηφιακή παρουσία των δημόσιων φορέων δεν αντιμετωπίζεται πλέον ως μια υπόθεση χωρίς συγκεκριμένους κανόνες. Η νέα απόφαση προβλέπει διαδικασίες, υπευθυνότητες και απαιτήσεις για τη λειτουργία των επίσημων ψηφιακών καναλιών, με έμφαση στη διαφάνεια, την προσβασιμότητα, την ασφάλεια και την ορθή ενημέρωση των πολιτών.
Κάθε δημόσιος διαδικτυακός τόπος πρέπει να διαθέτει σαφή πολιτική διαχείρισης, στην οποία να προσδιορίζεται ποια υπηρεσία ή ποιο στέλεχος έχει την ευθύνη για την ακρίβεια, την εγκυρότητα, την ποιότητα και την ασφάλεια του περιεχομένου. Παράλληλα, προβλέπεται ο ορισμός Διαχειριστή του διαδικτυακού τόπου, Τεχνικά Υπευθύνου και υπευθύνου για τη χρήση και τη διαχείριση των δεδομένων.
Το νέο πλαίσιο δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα και στην προσβασιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε η πληροφορία που παρέχεται από το Δημόσιο να μπορεί να είναι προσβάσιμη σε όλους τους πολίτες.
Και υπάρχει μία ακόμη σημαντική παράμετρος: η επίσημη ενημέρωση του πολίτη δεν μπορεί να ταυτίζεται απλώς με μια ανάρτηση στα social media.
Οι επίσημοι διαδικτυακοί τόποι των δημόσιων φορέων αποτελούν την κύρια πύλη εισόδου των πολιτών στο περιεχόμενο και στις υπηρεσίες τους. Η νέα απόφαση προβλέπει συγκεκριμένους κανόνες για το περιεχόμενο, την ενημέρωση και τη λειτουργία τους.
Με άλλα λόγια, η λογική «το ανεβάσαμε στο Facebook, άρα ενημερώθηκε ο πολίτης» δεν μπορεί να αποτελεί από μόνη της ολοκληρωμένη ψηφιακή πολιτική ενός Δήμου.
Το νέο πλαίσιο έρχεται έτσι να βάλει τάξη σε μια πραγματικότητα που μέχρι σήμερα σε αρκετές περιπτώσεις λειτουργούσε περισσότερο με πρακτικές και λιγότερο με ενιαία θεσμικά πρότυπα.
Και εδώ βρίσκεται ίσως το πιο ενδιαφέρον κομμάτι για την καθημερινότητα των Δήμων.
Οι επίσημες σελίδες στα social media έχουν εξελιχθεί σε βασικό δίαυλο επικοινωνίας με τους πολίτες. Ανακοινώσεις για έργα, κυκλοφοριακές ρυθμίσεις, εκδηλώσεις, αποφάσεις και προβλήματα της καθημερινότητας φτάνουν πλέον στον πολίτη μέσα από το Facebook, το Instagram και τις υπόλοιπες πλατφόρμες.
Άρα το ερώτημα δεν είναι μόνο ποιος ανεβάζει την ανακοίνωση.
Είναι και πώς οργανώνεται η επικοινωνία με τον πολίτη που θέλει να ρωτήσει, να ζητήσει διευκρίνιση ή να καταθέσει την άποψή του.
Η νέα απόφαση δεν λέει ότι κάθε ανάρτηση ενός Δήμου πρέπει υποχρεωτικά να έχει ανοιχτά σχόλια. Αυτό χρειάζεται να είναι ξεκάθαρο.
Βάζει όμως ένα πολύ ευρύτερο θεσμικό πλαίσιο για τον τρόπο με τον οποίο το Δημόσιο οργανώνει την ψηφιακή του παρουσία και επικοινωνία.
Και κάπως έτσι, ίσως ήρθε η ώρα να τελειώνει και η εποχή των… «προσωπικών» social media των αιρετών μέσα από τις επίσημες σελίδες των φορέων.
Οι σελίδες των Δήμων δεν ανήκουν σε δημάρχους, αντιδημάρχους ή διοικήσεις. Είναι θεσμικά κανάλια ενημέρωσης του πολίτη.
Και όσο περισσότερο μεγαλώνει ο ρόλος τους, τόσο περισσότερο χρειάζονται κανόνες, διαφάνεια, συνέχεια και ίση μεταχείριση.
Γιατί η ψηφιακή διακυβέρνηση δεν είναι απλώς να ανεβάζεις μια ανακοίνωση.
Είναι και να υπάρχει ένας θεσμικός τρόπος με τον οποίο ο πολίτης μπορεί να ενημερωθεί, να επικοινωνήσει και να βρει απάντηση.
