Νέο και αυστηρότερο πλαίσιο για τις υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό τηλεφωνίας θέτει σε εφαρμογή η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).
Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας επανεκδόθηκε με απόφαση που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ και ενισχύει σημαντικά τις δικλίδες προστασίας των καταναλωτών απέναντι σε χρεώσεις για υπηρεσίες που δεν έχουν ζητήσει ή για τις οποίες δεν έχουν δώσει σαφή συγκατάθεση.
Το νέο πλαίσιο αφορά τις υπηρεσίες με πληρωμές που ενσωματώνονται στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών, είτε πρόκειται για υπηρεσίες μέσω ειδικών αριθμοσειρών είτε για ψηφιακό περιεχόμενο μέσω Διαδικτύου.
Ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση
Βασική προϋπόθεση για την παροχή μιας τέτοιας υπηρεσίας είναι πλέον η ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση του τελικού χρήστη.
Πριν από οποιαδήποτε αγορά, ο καταναλωτής θα πρέπει να ενημερώνεται με σαφήνεια ότι η επιλογή της υπηρεσίας συνεπάγεται χρέωση, καθώς και για:
- το ύψος της χρέωσης,
- τη συχνότητα με την οποία αυτή επιβάλλεται,
- το γεγονός ότι το ποσό θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Οι σχετικές χρεώσεις θα πρέπει επίσης να εμφανίζονται ξεχωριστά από τις υπόλοιπες χρεώσεις του λογαριασμού, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί να τις εντοπίζει εύκολα.
Πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι η θέσπιση προεπιλεγμένου ανώτατου ορίου χρέωσης.
Ο Κώδικας προβλέπει πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, χωρίς να υπολογίζονται τέλη και φόροι.
Το όριο αποτελεί μέτρο προστασίας των συνδρομητών από υπερβολικές χρεώσεις λόγω χρήσης των συγκεκριμένων υπηρεσιών.
Νέα επιβεβαίωση κάθε μήνα για τις συνδρομές
Αυστηρότερο γίνεται και το καθεστώς των συνδρομητικών υπηρεσιών.
Με τη συμπλήρωση κάθε μήνα χρήσης, ο πάροχος θα πρέπει να ζητά από τον συνδρομητή νέα επιβεβαίωση της συναίνεσής του.
Εάν ο χρήστης δεν επιβεβαιώσει ρητά, μέσω SMS, μέσα σε πέντε ημερολογιακές ημέρες ότι επιθυμεί να συνεχίσει την υπηρεσία, αυτή θα πρέπει να διαγράφεται άμεσα.
Μέχρι να δοθεί η απαιτούμενη επιβεβαίωση, δεν επιτρέπεται να επιβάλλεται νέα χρέωση.
Η συνδρομητική υπηρεσία παύει επίσης όταν ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή της, όταν δεν αλληλεπιδρά με αυτή για διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών ή όταν ενεργοποιηθεί φραγή στη συγκεκριμένη σύνδεση.
Ενεργοποίηση με PIN και OTP
Το νέο πλαίσιο εισάγει και ενισχυμένη διαδικασία αυθεντικοποίησης.
Για κάθε νέα σύνδεση, αλλά και για τις υφιστάμενες συνδέσεις κατά την έναρξη εφαρμογής των σχετικών διατάξεων, η κατάσταση συναίνεσης για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες τίθεται αρχικά σε «FALSE».
Για την ενεργοποίησή της, ο συνδρομητής θα πρέπει να επιλέξει τον τρόπο παροχής συναίνεσης. Η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιείται είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP) είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου.
Ο κωδικός OTP θα πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, να έχει περιορισμένη χρονική ισχύ και να αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση θεωρείται ότι ο χρήστης έχει συναινέσει τόσο στη λήψη της υπηρεσίας όσο και στη σχετική χρέωση.
Δυνατότητα πλήρους φραγής
Οι συνδρομητές αποκτούν παράλληλα τη δυνατότητα να ζητούν από τον πάροχό τους φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Προβλέπεται μάλιστα και δυνατότητα «συνολικής φραγής», η οποία παραμένει ενεργή και δεν μπορεί να αρθεί παρά μόνο ύστερα από ρητό αίτημα του χρήστη.
Με τον τρόπο αυτό, οι καταναλωτές που δεν επιθυμούν καθόλου να χρησιμοποιούν υπηρεσίες οι οποίες χρεώνονται μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών μπορούν να αποκλείσουν συνολικά την πρόσβαση.
Τι γίνεται όταν αμφισβητείται μια χρέωση
Αλλαγές προβλέπονται και στη διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
Όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί μία χρέωση, η καταγγελία υποβάλλεται στον πάροχο του δικτύου, ενώ για άλλες περιπτώσεις αρμόδιος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος.
Οι πάροχοι οφείλουν παράλληλα να ενημερώνουν τον καταναλωτή για την πορεία του αιτήματός του, καθώς και για την εξέλιξη τυχόν διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.
Με τις νέες ρυθμίσεις, η ΕΕΤΤ επιχειρεί να βάλει περισσότερα «φρένα» στις ανεπιθύμητες ή μη επαρκώς κατανοητές χρεώσεις, μεταφέροντας το βάρος στην ενημέρωση, την επιβεβαιωμένη συναίνεση και τον έλεγχο του ίδιου του συνδρομητή.
